ご利用ガイド

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
状態を確認させていただいた上で、当社の責に帰すべき事由による毀損、変形、欠陥等の不具合が認められる場合は、商品の使用有無に関わらずご対応させていただきます。
お手数ですが購入した商品の到着日から「14日以内」に当ストアまでご連絡をお願い申し上げます。
※対応可能期間を過ぎた場合、いかなる事情でも返品（返金）・交換のご対応ができなくなります。
※お客様都合での色やサイズなどによるイメージ違いや、購入間違い、品質に関係ないパッケージの汚れの場合には対応できません。
※こちらは商品到着時の初期不良（配送中の破損・欠陥等）に関する連絡期限です。ご使用中に生じた破損・不具合については、【品質保証について】をご確認ください。

不良品による返品・交換をご希望の場合は、お問い合わせフォーム【ご購入者様専用サポート窓口】より、注文番号と詳細をご記載の上、ご連絡ください。
商品の返送方法につきましては、当ストアより改めてご案内いたします。

お一人様1回限り、以下の条件で返品・返金を受け付けております。

【90日間お試し保証の条件】
以下の全てを満たし、購入した商品の到着日から90日以内に当ストアまでご連絡いただいた場合は、「90日間お試し保証の対象」となります。
・中綿の調整を行ったうえで、14日間使用したが、本商品の使用により新たに身体的な痛みが生じた場合、または使用前にはなかった入眠困難・中途覚醒等の睡眠障害が新たに生じた場合
・商品の種類問わず、一世帯で購入された1点のみ（同一住所で２点以上の場合は、同一世帯であるかの確認をさせていただきます。）

【90日間お試し保証の対象外】
以下のような場合は90日間お試し保証の対象外となります。
・セール品、コラボ商品、アウトレット品、限定品、セット商品の一部、商品ページに返品不可特記のある商品
・購入した商品の到着日から90日を超えて当ストアまでご連絡いただいた場合
・睡眠改善・快眠効果の向上等を期待されての購入の場合に期待した効果が得られなかったことを理由とする返品（当社の商品は効果を保証するものではありませんので、ご了承ください。）
・もともとの持病やケガ・痛みが治らなかった等の理由による返品
・14日間使用していない場合
・当店への事前連絡がない状態での返品
・過去すでに返品保証を用いて返品を行っている場合
・中綿の調整を行っていない、または調整したか判断できない場合
（当商品は中綿をお客様ご自身で調整してご使用いただく仕様です）
・その他【90日間お試し保証の条件】に該当しない場合

90日間お試し保証をご希望の場合は、お問い合わせフォーム【ご購入者様専用サポート窓口】より、注文番号と詳細をご記載の上、ご連絡ください。
商品の返送方法につきましては、当ストアより改めてご案内いたします。

【ご注意】 　　　
・インターネット通信販売は、訪問販売等と異なり、特定商取引法によるクーリングオフ制度の適用外です。
・事前のご連絡なく返品された場合は、返品（返金）処理を取りやめ、お客様に返送させていただく場合ございます。
その際にかかった送料・手数料を別途ご請求させていただく場合がございますのでご注意ください。
・当ストアにて返品申込を確認後、保証対象外と判断した場合、改めてご連絡差し上げます。
なお、当ストアにて返品申込を確認後、返品保証対象外となった場合、再度返品理由などをご連絡いただいても対応できかねます。

90日間お試し保証は、当サイト【NELUKA熟睡専門店】ならびに、当社が運営する以下の店舗からのご注文のみが対象となります。
・《楽天市場》NELUKA【ハグモッチ公式】直営店
・《Yahoo!ショッピング》NELUKA ハグモッチ公式 ブランド直営店
上記以外の店舗やサイトからのご注文は対象外となりますので、予めご了承ください。

不良品又は90日間のお試し保証以外のお客様都合による返品につきましては、いかなる事情でも返品（返金）のご対応ができません。

【ご注意】 　　　
・インターネット通信販売は、訪問販売等と異なり、特定商取引法によるクーリングオフ制度の適用外です。
・事前のご連絡なく返品された場合は、返品（返金）処理を取りやめ、お客様に返送させていただく場合ございます。
その際にかかった送料・手数料を別途ご請求させていただく場合がございますのでご注意ください。

不良品に該当する場合以外の交換につきましては、いかなる事情でも交換のご対応ができません。

【品質保証について】
タグ・チラシ（冊子）・販売サイト等に記載の注意事項を守った状態で使用したにもかかわらず商品が破損し、使用ができない場合は、購入した商品の到着日から１年以内に当ストアまでご連絡いただいた場合に限り、商品の交換対応をさせていただきます。
例：商品に穴が開いた、ファスナーが壊れた、糸ほつれにより常に綿が出ている 等。
但し、発生状況および該当箇所の写真を確認の結果、対象外と判断する場合もございますので、あらかじめご了承ください。

以下の場合は品質保証の対象外となりますので、交換対応はできません。
・当社が定める品質保証対象外の商品（コラボ商品、補充綿、圧縮袋、防水カバー 等）
・経年劣化による中綿のへたり、日光等による退色、生地の摩擦による汚損・破損
・タグ・チラシ（冊子）・販売サイト等に記載の注意事項をお守りいただけなかったことが原因の破損・汚損
・品質保証期間を過ぎている場合（なお、キャンペーン等（口コミ投稿等）により品質保証期間を延長している場合は、当該延長した期間は対象となります。）

※公式サイト以外でのご購入の場合、先に購入サイトのお問い合わせよりご連絡ください。
※各販売店舗（アウトレット・実店舗などの卸）に品質保証の記載がある商品も対象となります。
※商品到着時の初期不良については、上記「不良品が届いた」の項目をご確認ください。本保証は、ご使用中に生じた破損・不具合を対象としています。