GUIDE

ご利用ガイド

当サイトをご覧いただきまして、
誠にありがとうございます。
ご注文もしくはお問い合わせの前に、
こちらのよくあるご質問をご覧くださいませ。
ご不明な点がございましたら、
お気軽にお問い合わせください。

ORDER

ご注文について

注文内容を変更したい。(色変更、送り先変更など)

ご自身でご注文内容の変更をすることはできません。
お問い合わせフォームから、注文番号をご記載のうえ、変更内容をご連絡ください。
尚、ご連絡のタイミングやご注文商品により、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

注文をキャンセルしたい

ご自身でご注文内容の変更をすることはできません。
お問い合わせフォームから、注文番号をご記載のうえ、キャンセル理由と一緒にご連絡ください。
尚、ご連絡のタイミングやご注文商品により、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

複数購入したい

同時購入に制限は設けておりません。
ですが商品により保管倉庫が異なります。そのため別々の配送となる場合がございますので予めご了承ください。
同一商品であれば基本的に同梱し配送いたします。

電話での注文は可能か

恐れ入りますが、オンラインでのご注文に限らせていただきます。

クーポンを使わず購入してしまった

当ストアにてポイントやクーポンの操作は一切できません。
一旦ご注文をキャンセルいただき、再度ご注文し直してください。
(予約商品等、キャンセル不可な場合もございますのでご注意ください。

注文キャンセル(返品)した場合、利用のポイントやクーポンは戻るか

一度のみ適用・使用期限付きのクーポンの再利用は不可でございます。
同時購入の割引クーポンは引き続き適用されます。

予約商品とは

限定商品等の一部商品や、ご注文が集中して一時的に在庫僅少となった商品は、
予約商品として、発送までにお時間をいただいております。
尚、通常商品と同時購入された場合は、予約商品と配送日が基準となります。

注文完了メールが届かない

迷惑メールの受信設定や、登録したメールアドレスの入力ミスがないかご確認ください。
ご不安な場合は、注文時のお名前、住所、購入商品をご記載し、お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

PAYMENT

お支払いについて

決済方法や手数料、支払い期日について知りたい

クレジットカード、各コンビニ前払い、銀行振込、後払い分割(Paidy)をご用意しております。
コンビニ前払いの場合は7日以内のお支払い期限となっております。
銀行振込の場合は14日のお支払い期限となっております。

決済方法を変更したい

ご自身で決済方法の変更をすることはできません。
一旦ご注文をキャンセルいただき、再度ご注文し直してください。
(予約商品等、変更不可な場合もございますのでご注意ください)

領収書を発行(再発行)してほしい

お問い合わせフォームからご連絡お願いいたします。
なおメールでの添付のみのご共有方法となります。ご了承ください。

見積書を発行してほしい

法人様による大量注文以外はお受けしておりません。
ご了承ください。

銀行振込は可能か

対応しております。

SHIPPING

配送について

最短でいつ届くか

最短で決済の確認後、1営業日以内の発送となります。
最短日でご希望の場合は、お届け日の指定をせずにご注文ください。
尚、目安より早めに出荷できる場合がございます。
※夏期・年末年始休暇の配送は行っておりません。
※繁忙期はさらにお時間を頂戴する場合がございます。
※注文状況や運送会社の荷物の状況により、出荷及び配送が遅延する場合がございます。予めご了承くださいませ。

出荷日を知りたい

最短で決済の確認後、1営業日以内の発送となります。
「発送完了」メールをお送りしますので、ご確認ください。
できる限り最短で出荷できるよう努めておりますが、商品や発売日、または悪天候・交通事情等の配送状況の都合により、お届けまでに日数がかかる場合がございます。
予めご了承ください

当日発送は可能か

13時までの決済確認が出来ましたら、対応できる場合がございます。
その日の配送量によって不可な場合がございます。
また、土日祝の配送は行っておりませんので対象外となります。

配達伝票番号、配達状況を知りたい

商品の配達伝票番号、配送状況は、「発送完了メール」にて確認が可能です。
※処理状況・配送状況・配送方法により、表示されない場合があります。
※メール便等、票番号がない配送方法の場合は、出荷以降は配送状況がご確認いただけません。

お届け先を変更したい

ご自身でご注文内容の変更をすることはできません。
お問い合わせフォームから、注文番号をご記載のうえ、変更内容をご連絡ください。
尚、ご連絡のタイミングやご注文商品により、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

お届け日時を変更したい

ご自身でご注文内容の変更をすることはできません。
お問い合わせフォームから、注文番号をご記載のうえ、変更内容をご連絡ください。
尚、ご連絡のタイミングやご注文商品により、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

追加注文の商品を同梱できるか

当日13時までの決済が確認できれば対応可能でございます。
商品により倉庫が違いますので、別々の配送となる場合がございます。予めご了承ください。
尚、ご連絡のタイミングやご注文商品により、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

海外発送は可能か

現在対応しておりません。

配送業者を知りたい、選びたい

当ストアの契約している配送業者にて配送いたします。
倉庫ごとに異なるため、ご選択は出来かねます。

商品が届かない

発送メールにご記載の追跡番号をご確認ください。
また不在票のご確認もお願いいたします。
再配達には追加料金が発生しますため、受取ミスにご注意くださいませ。

注文していない商品が届いた

当ストアまで速やかにご連絡お願いいたします。
お知り合いからのギフトの可能性もございます。
万一の第三者による不正利用の可能性を考え、お心当たりの決済会社に確認をお勧めいたします。

商品が受け取れなかった

不在票のご確認もお願いいたします。
再配達には追加料金が発生しますため、受取ミスにご注意くださいませ。

発送完了メールが届かない

迷惑メールの受信設定や、登録したメールアドレスの入力ミスがないかご確認ください。
ご不安な場合は、注文時のお名前、住所、購入商品をご記載し、お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

お届け先に金額がわからないようにしたい

金額がわかる書類などは一切同梱しておりません。ご安心ください。

複数の商品をそれぞれ別の住所に送りたい

1回のご注文(カート)に対してご指定いただける配送先は1箇所です。
複数のお届け先へ送ることはできませんので、配送先ごとに分けてご注文ください。

RETURNS ・ EXCHANGES

返品・交換について

不良品が届いた

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
状態を確認させていただいた上で、当社の責に帰すべき事由による毀損、変形、欠陥等の不具合が認められる場合は、商品の使用有無に関わらずご対応させていただきます。
お手数ですが「30日以内」に当ストアまでご連絡をお願い申し上げます。
※対応可能期間を過ぎた場合、いかなる事情でも返品(返金)・交換のご対応ができなくなります。

返品したい(イメージが違ったなどの「お客様都合」の場合)

【返品条件】
以下の場合は、返品をお受けできません。
・パッケージの汚れ(外部からの汚れを守る役割のため)
・ダメージが発生している商品(加工、破損・汚損)
・当ストアへのご連絡が対応可能期間である「30日以内」を過ぎた場合
・商品を返品されない場合 ・セール品、アウトレット品、限定品、セット商品の一部、商品ページに返品不可特記のある商品の場合
・当ストアからお客様にご連絡が取れない場合

※対応可能期間を過ぎた場合、いかなる事情でも返品(返金)のご対応ができなくなります。
返品方法については追って当ストアよりご連絡させていただきます。
尚、返送いただいた商品の確認後、返金手続きを進めます。

お問い合わせフォームから、注文番号と詳細をご記載ください。
商品の返送方法につきましては、当ストアより改めてご案内いたします。

交換したい(イメージが違ったなどの「お客様都合」の場合)

【交換条件】
以下の場合は、交換をお受けできません。
・パッケージの汚れ(外部からの汚れを守る役割のため)
・ダメージが発生している商品(加工、破損・汚損)
・当ストアへのご連絡が対応可能期間である「30日以内」を過ぎた場合
・商品を返品されない場合 ・セール品、アウトレット品、限定品、セット商品の一部、商品ページに返品不可特記のある商品の場合
・当ストアからお客様にご連絡が取れない場合

※対応可能期間を過ぎた場合、いかなる事情でも返品(返金)のご対応ができなくなります。
返品方法については追って当ストアよりご連絡させていただきます。
尚、返送いただいた商品の確認後、返金手続きを進めます。

お問い合わせフォームから、注文番号と詳細をご記載ください。内容と一致しているか当ストアにて確認いたします。
商品の返送方法につきましては、当ストアより改めてご案内いたします。

【ご注意】    
・インターネット通信販売」は、訪問販売等と異なり、特定商取引法によるクーリングオフ制度の適用外です。
・返品商品に不備があった場合や、事前のご連絡なく返品された場合は、返品(返金)処理を取りやめ、お客様に返送させていただく場合ございます。
その際にかかった送料・手数料を別途ご請求させていただく場合がございますのでご注意ください。

PRODUCT

商品について

白い枕のような物が入っていた

補充綿になります。ボリューム調整やヘタレたときようの予備としてお使いください。なお追加での購入も可能です。

圧縮梱包から取り出したのち、どのくらいで元の大きさに戻りますか

2~3日お待ちください。一部、圧縮加減により7日ほどかかる場合がございます。
ご自宅の布団乾燥機や、コインランドリーの乾燥機を利用することで膨らみが早まります。

修理できるか

本体・カバーともに修理や補修は承りかねます。ご了承ください。
専用カバーについては買い替えをご検討ください。

洗濯できるか

カバーはご自宅の洗濯機で洗うことが可能です。洗濯ネットを使用してください。
ハグモッチやアシモッチの本体は、クリーニング店で洗うことが可能です。ですがご自宅での洗濯は中綿の偏りや乾燥までにお時間がかかるためご遠慮ください。

ペットに使えるか

引っかきや噛む力で生地が痛みます。その場合の破損は保証対象外でございますためご了承ください。
ですが、ペットがくつろぐ目的としてはご利用可能です。

どのくらいの期間使えるか

商品、ご使用の環境や頻度により、一概に使用可能期間を確約することはできませんが、「長持ちさせる方法」がございますので、ぜひご参考にしてください。
また通常一年間の品質保証がございます。

これまで使っていたものと使用感が違う

使い慣れたものと新品のこなれ具合の違いや、定期的に行う商品改善により、若干使用感が変わったように感じられる可能性はございます。

ボリュームを調整したい

付属の補充綿をご活用ください。ボリューム調整やヘタレたときようの予備としてお使いください。なお追加での購入も可能です。
中綿を減らして高さを低くすることも可能です。

ホットカーペットなど暖房器具の近くで使えるか

高温により変質する恐れがございます。なるべく離してお使いください。
特にストーブやタバコの火等には絶対に近づけないでください。溶けたり、燃え出す恐れがあります。

中身だけ購入したい

補充綿の別途売りは可能です。カバーを取り外した状態での販売という意味では現在対応しておりません。

カバーだけを購入したい

購入可能です。商品一覧からお探しください。

キャップだけを購入したい

購入可能です。商品一覧からお探しください。

中綿だけを購入したい

購入可能です。商品一覧からお探しください。

CARE

お手入れについて

長持ちさせる方法は

以下の基本の使用方法で商品を正しく取り扱っていただくことで、製品寿命を延ばすことができます。
※ご使用される方の体重・使用頻度・使い方により耐久期間は異なります。
※生地が薄くなるなど生地にダメージがある、触感が著しく劣化した等の場合は製品寿命です。

★ 多湿な場所を避け、こまめに風通しの良い日陰で乾燥した状態をキープする
★カバー付属の商品は定期的にカバーを洗濯する
皮脂・化粧品・ハンドクリーム等が付着したままの状態は脆化を早めることになります。

★本体を濡らさない
クリーニング店での洗濯を除き、本体は洗うことが不可です。濡らすことで中綿の偏りなどが発生し劣化を招きます。

濡らしてしまったので、脱水・乾燥させたい

すぐにお近くのコインランドリーにて、乾燥を行ってください。
時間が経つほどに元に戻らなくなります。

不用になった場合の処分について

廃棄する場合は、お住まいの自治体のルールに従って処分してください。

SERVICE

サービスについて

ギフトラッピングしてほしい

ハグモッチプレミアムのみ対応可能です。詳細は「【プレミアム限定】ギフトラッピング(1個用)メッセージカード付」をご確認の上、カートに入れてください。
なお1商品につき、1つのラッピングとなります。

のしをつけてほしい

当ストアではご対応しておりません。ご了承ください。

メッセージを同梱してほしい

当ストアではご対応しておりません。ご了承ください。

オーダーメイドがほしい

ハグモッチやアシモッチは、オーダーメイドに調整できる商品です。補充綿をご活用のうえお客様であうように調整をお楽しみください。

名入れしたい

当ストアではご対応しておりません。ご了承ください。

SNSの応募プレゼントについて

LINEでお問い合わせ対応を行っております。お手数ですがご登録のうえお問い合わせください。(LINE ID:@741luvyl)

OTHERS

その他

他店で購入した商品の対応について

【他店でご購入の商品の場合】
必ず先にお買い上げいただいた販売店様にお問い合わせください。

【プレゼント等でもらった商品の場合】
年月が経過している、廃盤となっている等、内容により必ずしもご対応できるとは限りません。

商品について相談したい

お問い合わせフォームより内容をご記載のうえご連絡ください。

CONTACT

お問い合わせについて

電話がつながらない

お問い合わせが混み合い、お電話がかかりにくい場合がございます。
お急ぎのところ誠に恐れ入りますが、[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。

メールが返ってこない

以下の原因で返信メールをお受け取りいただけない場合がございますので、ご確認をお願いいたします。
・ドメイン拒否されていないか
・迷惑メールに振り分けられていないか
・ご登録のアドレスに誤りがないか
お問い合わせが混みあっている場合は、遅れることがございますのでご了承ください。

法人販売は行っていますか

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こちらのFAQでは解決しない

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